サービス業じゃねーの?

今日は用事があって区役所に行ってきました。そこで改めて思った事があります。区役所の職員はサービス業じゃねーの?

私は過去にNPO法人で市役所の方とも仕事をした事がありますし、多忙な現実は把握しているつもりです。そして、あの方たちがどんだけ世間ズレしているか?もね。まあ、殆どの場合、職員の方には普通に対応して頂けますが、たまにいらっしゃいますよね?「お前、サービス業じゃねーの?」みたいな職員。

抗議

私は普通に手続きについて質問をしただけです。なのに、職員の回答は単語の羅列でした。視線を合わせることもなく、棒読みのような対応でした。そんな終始ウザイなオーラ全開で対応されたら、人は不快な気持ちになるものです。(今時のコンビニ店員なら即クビぢゃね?レベルでした。)ここは、笑って流しても良かったのですが、この職員には以前にも同じ対応をされて大変な迷惑を被りました。2度目ですから、ここは後々の為にもちゃんと抗議して差し上げましょう。

◆抗議内容◆
申し訳ありませんが、サービス業務にあたっての常識はお持ちですか?貴方にとって分かりきった申請書類の作成に、私のような一般市民が戸惑うのは当たり前です。慣れていないのですから。お忙しいのは分かりますが、これは貴方の仕事ではないですか?笑顔で応対してくれとは言いませんが、その面倒臭そうな態度は止めてください。出来ないのなら、責任者と代わってください。貴方の勤務態度を抗議します。
申請は貴方に対してしている訳ではありません。貴方は窓口で同じ手続を受付けるだけで、しかも、その取次すらマトモに出来ないバ○職員でしょう?
「…態度を変えられないなら、責任者と代われ!」以降は「責任者と替われ」を無限ループ!他の言葉は一切話さない。

抗議をすると、直ぐに責任者が現れました。そして「書類が間違っていたら2度手間になって、双方に無駄な作業が増えるだけ」といった抗議の意図を聞き入れてもらいました。だからといって、直ぐに善処されるとは思いません。しかし、言うべきことは言ってきました。

区役所の人から見れば私はクレーマーなのでしょう。しかし、サービス業の進化と改善はクレーム処理からです。ここは、真摯に受け止めてもらいたいと思います。

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